Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://zyral.co, así como la compra de los productos ofrecidos por Zyral.
Al ingresar al sitio web, registrarse, comunicarse con nosotros o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento y Privacidad de Datos Personales y la Política de Cookies.
Información del responsable
Razón social: Zyral S.A.S.
NIT: 901924796 – 8
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 10 #22-04, Local C-214
Correo electrónico: mercadeozyral@gmail.com
WhatsApp: +57 321 436 5152
Sitio web: https://zyral.co
1. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, para fines lícitos y de conformidad con la legislación colombiana.
No está permitido:
Utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas o ilegales.
Suplantar la identidad de otra persona.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información restringida.
Introducir virus, programas maliciosos o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
Copiar, reproducir o utilizar contenidos de Zyral sin autorización previa.
Zyral podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando identifique usos fraudulentos, abusivos, contrarios a la ley o que comprometan su seguridad.
2. Productos, disponibilidad y precios
Zyral procura presentar de manera clara las características, materiales, colores, dimensiones y demás información relevante de sus productos.
Las fotografías se utilizan para mostrar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, podrían presentarse ligeras variaciones de color, brillo, textura o proporción debido a la iluminación, la pantalla utilizada, la edición fotográfica o las características propias de cada pieza.
Los precios se muestran en pesos colombianos y corresponden al valor informado en el sitio al momento de confirmar la compra. Los costos de envío, cuando correspondan, se indicarán antes de finalizar el pedido.
Los precios, promociones y existencias pueden cambiar sin previo aviso. No obstante, una compra correctamente confirmada conservará el precio aceptado al momento de la transacción, salvo que se presente un error evidente de digitación, sistema o publicación. En ese caso, Zyral informará al comprador y le permitirá confirmar la compra con el precio correcto o cancelar el pedido con devolución total del valor pagado.
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad permanente. Si un artículo adquirido no está disponible, Zyral se comunicará con el comprador para ofrecerle un producto equivalente, un saldo a favor o la devolución del valor pagado, según corresponda y de acuerdo con la elección del consumidor.
3. Pedidos y pagos
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombre, documento cuando resulte necesario, teléfono, correo electrónico, dirección y datos de entrega.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
Las características o referencias.
La dirección de entrega.
La información de contacto.
Los datos de personalización, cuando correspondan.
El valor de los productos y el costo del envío.
El pedido se entenderá confirmado cuando el pago haya sido aprobado y Zyral envíe la confirmación correspondiente.
Los pagos se procesan mediante las plataformas o pasarelas habilitadas en el sitio web. Zyral no almacena directamente la información completa de tarjetas de crédito o débito.
La aprobación o el rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera, la pasarela de pagos o el proveedor del medio de pago seleccionado.
Zyral podrá verificar un pedido antes de procesarlo y solicitar información razonable cuando sea necesario prevenir fraudes, errores o usos no autorizados.
4. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el cliente durante la compra. Es responsabilidad del comprador comprobar que los datos proporcionados sean correctos y completos.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar según:
La ciudad o municipio de destino.
La disponibilidad del producto.
El tiempo requerido para personalizarlo.
La operación de la empresa transportadora.
Temporadas de alta demanda.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando exista una novedad con el despacho o la entrega, Zyral brindará acompañamiento al cliente y gestionará la reclamación correspondiente ante la transportadora, sin desconocer los derechos legales del consumidor.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta o información incompleta proporcionada por el comprador, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado del empaque y del producto. Si se observa una posible avería, producto equivocado o artículo faltante, el cliente deberá comunicarse con Zyral lo antes posible y enviar fotografías o videos que permitan revisar el caso.
5. CAMBIOS FÁCILES Y SEGUROS
Queremos que cada cliente se sienta seguro con su compra. Por eso, Zyral permite solicitar un cambio comercial o voluntario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se encuentre limpio y en perfecto estado.
Conserve sus etiquetas, empaques, accesorios y elementos originales.
No presente rayones, manchas, alteraciones, golpes o daños ocasionados después de la entrega.
Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
No corresponda a un producto personalizado o elaborado de acuerdo con las especificaciones del cliente.
La solicitud debe realizarse mediante el correo zyralsas@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 436 5152, indicando el nombre del comprador, número de pedido, producto y motivo del cambio.
Una vez aprobado el cambio, el cliente podrá elegir:
Otro producto del mismo valor.
Un producto de mayor valor, pagando la diferencia.
Un saldo a favor por el valor reconocido, para utilizarlo en una compra posterior.
Los cambios comerciales o voluntarios no generan devolución de dinero. Los costos de transporte relacionados con este tipo de cambio serán asumidos por el cliente.
Cuando el cambio se origine en un error de Zyral, producto equivocado, defecto, daño previo a la entrega o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, Zyral asumirá los costos de transporte correspondientes.
Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor relacionados con la garantía, el derecho de retracto o la reversión del pago.
6. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte legalmente aplicable.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a Zyral mediante el correo zyralsas@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 436 5152.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que exista un incumplimiento atribuible a Zyral.
Cuando el retracto sea procedente, Zyral devolverá las sumas pagadas sin efectuar descuentos o retenciones indebidas, dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.
El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados por la ley, incluyendo los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo tanto, los productos que incluyan fotografías, frases, nombres, fechas, iniciales, grabados, medidas especiales o cualquier personalización solicitada por el comprador no estarán sujetos a retracto una vez iniciada su preparación.
Esta exclusión no afecta el derecho a reclamar cuando el producto personalizado presente un defecto, no corresponda con lo solicitado o haya sido elaborado incorrectamente por Zyral.
7. Reversión del pago
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:
Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto entregado que no corresponde con lo solicitado.
Producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la reclamación ante Zyral y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal, aportando la información y los soportes necesarios para tramitar la solicitud.
La reversión del pago se regirá por las condiciones, requisitos y procedimientos establecidos en el Estatuto del Consumidor y sus normas reglamentarias.
8. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Zyral cuentan con la garantía legal aplicable de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana.
El cliente podrá presentar una reclamación por garantía cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que no correspondan a su uso normal.
Para solicitar la garantía deberá comunicarse mediante el correo zyralsas@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 436 5152, indicando:
Nombre del comprador.
Número o comprobante del pedido.
Descripción de la novedad.
Fotografías o videos donde pueda observarse el inconveniente.
Fecha aproximada en que se presentó la falla.
La respuesta a la reclamación se dará dentro del término establecido legalmente.
La garantía podrá incluir la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero cuando legalmente corresponda, de acuerdo con la naturaleza del producto, la falla presentada y las disposiciones del Estatuto del Consumidor.
La garantía no cubre daños derivados de:
Golpes, caídas, aplastamientos o manipulación inadecuada.
Contacto con perfumes, cremas, químicos, cloro u otras sustancias que puedan afectar el producto.
Almacenamiento inadecuado.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal derivado del uso.
Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado informadas por Zyral.
La exclusión de la garantía solamente se aplicará cuando el daño sea atribuible a alguna de estas circunstancias y pueda demostrarse la relación entre el uso inadecuado y la afectación presentada.
9. Productos personalizados
Se consideran personalizados los productos elaborados o modificados conforme a las instrucciones particulares del cliente, incluyendo los que incorporen:
Fotografías.
Nombres o iniciales.
Frases o mensajes.
Fechas.
Grabados.
Medidas o combinaciones solicitadas especialmente.
Cualquier diseño o modificación individual.
El cliente es responsable de revisar y enviar correctamente los textos, nombres, fechas, fotografías y demás elementos de personalización.
Zyral reproducirá la información enviada por el cliente. Por ello, no se considerarán defectos los errores ortográficos, fechas equivocadas, fotografías incorrectas o instrucciones incompletas suministradas por el comprador.
Cuando sea necesario, Zyral podrá ajustar, recortar o adaptar las fotografías al tamaño y forma del producto, procurando conservar los elementos principales de la imagen.
El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar y compartir las fotografías, textos o imágenes proporcionadas, especialmente cuando correspondan a terceros o menores de edad.
Una vez iniciada la preparación del producto personalizado, no será posible modificar o cancelar voluntariamente el pedido. Estos productos tampoco admiten cambios por gusto, elección o error del comprador.
Si Zyral realiza una personalización distinta a la confirmada, entrega un producto defectuoso o comete un error en su elaboración, el cliente conservará plenamente sus derechos de garantía.
10. Promociones, descuentos y saldo a favor
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios estarán sujetos a las condiciones anunciadas en cada campaña, incluyendo fechas, productos participantes, existencias, medios de pago y restricciones.
Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí.
La compra de un producto con descuento no elimina los derechos legales del consumidor.
Los saldos a favor emitidos como consecuencia de un cambio voluntario:
Serán personales y estarán asociados al comprador.
Podrán utilizarse en productos disponibles en Zyral.
No podrán canjearse por dinero en efectivo.
Se aplicarán hasta agotar el valor disponible.
Tendrán las condiciones de vigencia informadas al momento de su expedición.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, videos, logotipos, nombres comerciales, gráficos y demás contenidos del sitio web son propiedad de Zyral o se utilizan con la autorización correspondiente.
Está prohibido copiar, descargar, modificar, reproducir, publicar, comercializar o utilizar estos contenidos sin autorización previa y escrita de Zyral, salvo los usos permitidos expresamente por la ley.
12. Tratamiento de datos personales y cookies
Los datos personales de clientes y usuarios serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento y Privacidad de Datos Personales de Zyral y con la legislación colombiana aplicable.
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso de la página y, cuando exista autorización, personalizar contenido o publicidad.
El usuario puede consultar información más detallada en la Política de Cookies publicada en el sitio web.
13. Funcionamiento del sitio y responsabilidad
Zyral procura mantener el sitio disponible, actualizado y seguro. Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, eventos de terceros o situaciones fuera de su control.
Zyral no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por el uso indebido de los productos, por información incorrecta proporcionada por el usuario o por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de las responsabilidades y derechos que no puedan excluirse legalmente.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
14. Peticiones, quejas y reclamaciones
El cliente podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones mediante:
Correo electrónico: zyralsas@gmail.com
WhatsApp: +57 321 436 5152
Dirección: Calle 10 #22-04, Local C-214, Bogotá D.C.
La comunicación deberá incluir la identificación del comprador, número de pedido, explicación clara de la solicitud y los documentos, fotografías o soportes relacionados.
Zyral atenderá la solicitud dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
15. Modificaciones
Zyral podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible en https://zyral.co con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos en compras realizadas antes de su publicación.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011, las normas sobre comercio electrónico y las demás disposiciones aplicables.
Cualquier diferencia será atendida inicialmente mediante los canales de contacto de Zyral, sin limitar el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad competente.
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