Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

1. Introducción

En Zyral S.A.S. respetamos la privacidad y protegemos los datos personales de nuestros clientes, visitantes, proveedores y demás personas que interactúan con la marca.

Esta Política de Tratamiento y Privacidad de Datos Personales explica cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, protegemos, transmitimos y eliminamos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, formularios, procesos de compra y demás canales de atención.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Zyral S.A.S.
NIT: 901924796 – 8
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Dirección: Calle 10 # 22-04, Local C-214
Correo electrónico: zyralsas@gmail.com
WhatsApp: +57 321 436 5152
Sitio web: https://zyral.co

Estos canales también se encuentran disponibles para consultas, reclamos, correcciones, actualización o eliminación de datos personales.

3. Alcance

Esta política se aplica a los datos personales tratados por Zyral S.A.S. mediante medios físicos o digitales, incluyendo:

• El sitio web y la tienda virtual de Zyral.

• Formularios de contacto, registro y suscripción.

• Procesos de compra, pago, facturación y envío.

• WhatsApp, correo electrónico y llamadas.

• Redes sociales de Zyral.

• Campañas publicitarias y comunicaciones comerciales.

• Solicitudes de personalización de productos.

• Fotografías, frases, nombres, fechas o mensajes enviados por los clientes.

• Bases de datos de clientes, visitantes, proveedores y aliados.

4. Información que recopilamos

Zyral podrá recopilar las siguientes categorías de información:

4.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Tipo y número de identificación, cuando sea necesario.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• Dirección de envío y ciudad.

• Información suministrada en formularios o comunicaciones.

4.2. Información relacionada con compras

• Productos adquiridos.

• Historial de pedidos.

• Datos necesarios para facturación.

• Dirección y datos de entrega.

• Estado del pago y del envío.

• Solicitudes de cambios, garantías o devoluciones.

Zyral no almacena directamente los datos completos de tarjetas u otros medios financieros administrados por las pasarelas de pago. Estos son procesados por proveedores especializados bajo sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.

4.3. Datos de navegación y tecnología

• Dirección IP.

• Tipo de navegador y dispositivo.

• Sistema operativo.

• Fecha y duración de la visita.

• Páginas y productos consultados.

• Interacciones con el sitio web.

• Cookies, identificadores y preferencias.

• Información estadística sobre navegación y conversiones.

El uso detallado de cookies se explicará en la Política de Cookies de Zyral.

4.4. Comunicaciones y atención al cliente

Podremos conservar mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, formularios o redes sociales cuando sean necesarios para:

• Atender solicitudes.

• Gestionar pedidos.

• Resolver novedades.

• Procesar garantías.

• Mantener evidencia de las instrucciones de personalización.

• Cumplir obligaciones contractuales o legales.

4.5. Fotografías y datos para productos personalizados

Para preparar relicarios u otros productos personalizados, Zyral podrá recibir:

• Fotografías.

• Nombres.

• Fechas.

• Frases.

• Iniciales.

• Mensajes solicitados por el cliente.

Las fotografías que permitan identificar a una persona serán tratadas como datos personales y se utilizarán únicamente para preparar, verificar y entregar el producto personalizado solicitado.

5. Finalidades del tratamiento

Zyral podrá utilizar los datos personales para:

• Registrar y gestionar clientes.

• Procesar compras, pagos, facturación, pedidos y envíos.

• Confirmar transacciones y suministrar información sobre el pedido.

• Prestar servicio al cliente.

• Responder preguntas, solicitudes, consultas y reclamos.

• Gestionar cambios, garantías, devoluciones y servicio posventa.

• Elaborar productos personalizados.

• Ajustar fotografías al formato requerido.

• Grabar frases, nombres, iniciales o fechas solicitadas.

• Comunicarse con el cliente para verificar instrucciones de personalización.

• Prevenir fraudes, accesos indebidos y usos irregulares del sitio.

• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales.

• Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia del sitio web.

• Analizar estadísticas de navegación, ventas y rendimiento comercial.

• Enviar promociones, novedades, lanzamientos y contenidos comerciales cuando exista autorización.

• Crear audiencias publicitarias y medir campañas, cuando el usuario haya aceptado las cookies o mecanismos correspondientes.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Proteger los derechos y la seguridad de Zyral, sus clientes y terceros.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que no se utilicen sus datos para comunicaciones promocionales.

6. Autorización para el tratamiento

Zyral solicitará autorización previa, expresa e informada cuando sea exigida legalmente.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• Casillas de aceptación en el sitio web.

• Formularios físicos o digitales.

• Registro de una cuenta.

• Suscripción voluntaria a comunicaciones.

• Mensajes de WhatsApp o correo electrónico.

• Solicitudes expresas de personalización.

• Otros medios que permitan comprobar la voluntad del titular.

La autorización para gestionar una compra no implica automáticamente autorización para recibir publicidad. Cuando corresponda, Zyral solicitará una aceptación diferenciada para comunicaciones comerciales y cookies no necesarias.

Zyral conservará prueba de las autorizaciones obtenidas cuando exista el deber legal de hacerlo.

7. Fotografías enviadas para productos personalizados

Las fotografías recibidas para relicarios y otros productos personalizados serán utilizadas exclusivamente para:

• Revisar su calidad.

• Recortarlas o ajustarlas.

• Adaptarlas al formato del producto.

• Imprimirlas.

• Instalar las imágenes.

• Verificar el resultado final.

• Atender novedades relacionadas con el pedido.

Zyral no utilizará estas fotografías en publicidad, redes sociales, portafolios, testimonios ni otros fines diferentes sin obtener una autorización adicional, previa y expresa.

Las fotografías y archivos de personalización serán eliminados de los sistemas operativos de Zyral dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del pedido, salvo que:

• Exista una garantía, reclamación o solicitud en trámite.

• El titular solicite su eliminación antes y el pedido ya haya sido preparado.

• Deban conservarse temporalmente para cumplir una obligación legal.

• El cliente autorice expresamente otro periodo o finalidad.

Una vez eliminadas, el cliente deberá enviar nuevamente las fotografías si solicita otra unidad o una nueva personalización.

8. Fotografías de terceros y menores de edad

Cuando un cliente envía fotografías de otras personas, declara que:

• Cuenta con autorización para suministrarlas y solicitar su uso en el producto.

• Las imágenes fueron obtenidas legítimamente.

• Su utilización no vulnera la privacidad, intimidad, honra, derechos de imagen ni otros derechos de terceros.

• No está utilizando las fotografías con una finalidad ilegal, engañosa o perjudicial.

Si una fotografía incluye niños, niñas o adolescentes, quien la envía declara ser su padre, madre, representante legal o contar con autorización de quien ejerza su representación.

Zyral tratará los datos de menores respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Si existe duda razonable sobre la autorización o legitimidad de una imagen, Zyral podrá solicitar información adicional o abstenerse de realizar la personalización.

La entrega de fotografías para personalizar un producto no autoriza a Zyral a publicarlas.

9. Datos sensibles

Zyral no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y exista autorización expresa.

El suministro de información sensible es facultativo. Ninguna persona está obligada a autorizar su tratamiento, salvo los casos permitidos por la ley.

Las fotografías únicamente se tratarán como datos sensibles cuando, por su contenido o utilización, puedan revelar información sensible o utilizarse con fines de identificación biométrica. Zyral no emplea las fotografías de personalización para reconocimiento facial o identificación biométrica.

10. Comunicaciones comerciales

Con autorización del titular, Zyral podrá enviar promociones, novedades, beneficios, lanzamientos y contenidos relacionados con sus productos por correo electrónico, WhatsApp u otros canales permitidos.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante:

• La opción de cancelación incluida en los mensajes, cuando esté disponible.

• El correo zyralsas@gmail.com.

• El WhatsApp +57 321 436 5152.

La solicitud de retiro de publicidad no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías o solicitudes del cliente.

11. Transmisión y entrega de información a terceros

Zyral no vende ni comercializa datos personales.

La información podrá ser transmitida o suministrada, cuando sea necesario, a:

• Pasarelas y proveedores de pago.

• Empresas transportadoras y operadores logísticos.

• Proveedores de hosting, almacenamiento y soporte tecnológico.

• Plataformas de comercio electrónico.

• Servicios de correo electrónico y mensajería.

• Proveedores de analítica y medición.

• Plataformas publicitarias, cuando exista autorización.

• Proveedores contables, administrativos o de facturación.

• Contratistas que participen en la elaboración de productos personalizados.

• Autoridades administrativas o judiciales competentes.

Estos terceros accederán únicamente a la información necesaria para cumplir sus funciones y deberán aplicar medidas apropiadas de seguridad, privacidad y confidencialidad.

Algunos proveedores tecnológicos podrán almacenar o procesar información fuera de Colombia. En estos casos, Zyral adoptará las medidas contractuales y legales aplicables a la transmisión o transferencia internacional de datos personales.

12. Seguridad de la información

Zyral implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Divulgación.

• Uso indebido.

• Destrucción.

• Consulta fraudulenta.

El acceso a los datos estará limitado al personal y proveedores que necesiten conocerlos para cumplir las finalidades autorizadas.

Aunque Zyral adopta medidas de seguridad, ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de presentarse un incidente relevante, se aplicarán las medidas de contención, evaluación y notificación exigidas por la normativa vigente.

13. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.

• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

• Presentar consultas y reclamos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

• Revocar la autorización cuando no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.

• Oponerse al uso de sus datos para fines publicitarios.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante Zyral.

• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o información de menores de edad.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservar la información.

14. Consultas

El titular, sus causahabientes o representantes autorizados podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Zyral.

La consulta deberá enviarse a:

Correo: zyralsas@gmail.com
WhatsApp: +57 321 436 5152

La solicitud deberá indicar:

• Nombre completo del titular.

• Número de identificación, cuando sea necesario para comprobar su identidad.

• Datos de contacto.

• Descripción clara de la información solicitada.

• Documentos que acrediten la representación, cuando corresponda.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de este término, Zyral informará el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

15. Reclamos, correcciones y solicitudes de eliminación

El titular podrá presentar reclamos para solicitar:

• Corrección o actualización.

• Supresión de información.

• Revocatoria de la autorización.

• Rectificación de datos incorrectos.

• Investigación de un posible incumplimiento.

• Retiro de comunicaciones comerciales.

El reclamo deberá contener:

• Identificación del titular.

• Descripción de los hechos.

• Dirección o medio para recibir respuesta.

• Documentos que sustenten la solicitud, cuando sean necesarios.

• Indicación precisa de lo que solicita.

Si el reclamo está incompleto, Zyral podrá solicitar que se corrija dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses sin que se entregue la información requerida, se entenderá que el titular desistió del reclamo.

Una vez recibido un reclamo completo, se registrará la expresión “reclamo en trámite” cuando sea aplicable.

El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible atenderlo dentro de este término, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

16. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o administrativas aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura, salvo que exista una obligación de conservarlos.

Las fotografías utilizadas para productos personalizados tendrán el periodo especial de conservación señalado en la sección 7 de esta política.

17. Cookies y herramientas de medición

Zyral utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento de la tienda.

• Recordar preferencias.

• Mantener el carrito de compras.

• Analizar el tráfico y rendimiento.

• Medir campañas.

• Personalizar contenidos o publicidad cuando exista autorización.

Los tipos de cookies, proveedores, duración y mecanismos para aceptarlas o rechazarlas se explicarán en la Política de Cookies publicada en el sitio web.

Las cookies necesarias podrán utilizarse para permitir el funcionamiento de la página. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización estarán sujetas a los mecanismos de consentimiento aplicables.

18. Cambios en la política

Zyral podrá actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

Cuando la modificación sea sustancial, será informada mediante el sitio web, correo electrónico u otro canal apropiado.

La versión vigente estará disponible permanentemente en https://zyral.co.

19. Vigencia

Esta Política de Tratamiento y Privacidad de Datos Personales entra en vigencia el 1 de septiembre de 2025.

Las bases de datos administradas por Zyral tendrán una vigencia equivalente al tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.